Call Metrics emplea técnicas de análisis de lenguaje natural para identificar y extraer KPIs relevantes de las conversaciones.
Los datos obtenidos ofrecen una visión exacta, en tiempo real, de los resultados de negocio, de la eficiencia de los agentes y de la satisfacción de los clientes.
Simplifica la gestión gracias una visión global integrada
de conversiones, Call Centers y agentes
Dashboards globales:
Desde múltiples Call Centers a agentes
Consigue una visión centralizada de toda la actividad del Call Center para optimizar su rendimiento y mejorar tus decisiones de negocio
Configuración
y personalización de KPIs
Adapta las métricas a las necesidades de tu Call Center y establece metas específicas, identificando términos positivos/negativos y menciones de productos o servicios
Identificación biométrica
y evaluación de agentes
Evalúa y califica las interacciones de tus agentes para garantizar el seguimiento de argumentarios y la excelencia en el servicio al cliente
Integración sencilla
sin requisitos IT
Call Metrics opera de forma independiente de cualquier plataforma CTI. Para funcionar precisa únicamente de acceso a las grabaciones de las llamadas.
Protección de datos
con almacenamiento in-house
Para cumplir las responsabilidades asociadas a proteccion de datos, la información personal se gestiona en servidores dedicados, sin tecnologías cloud.
Acceso a múltiples funcionalidades
a través de API
Extrae datos específicos de la información generada a través de Call Metrics para integrarla en tus propias aplicaciones.
Deja atrás procesos tediosos, agiliza tiempos
y toma decisiones informadas con rapidez.
ANTES
Alta inversión de tiempo en escuchas con una toma de decisiones compleja y dilatada en el tiempo.
Decisiones altamente subjetivas
Automatización mínima de procesos
AHORA
Toma decisiones informadas con rapidez en función de la evolución en tiempo real de los KPIs de tu negocio.
Decisiones basadas en datos objetivos
Alta automatización
Nuestro motor de “Speech-To-Text” de alta precisión transcribe las conversaciones telefónicas a texto y detecta palabras clave de relevancia.
Transcripción completa de llamadas
Acceso a audios y transcripciones sincronizadas con capacidad de reproducción, búsqueda e identificación automática de términos clave.
Engagement de agente con cliente
Tiempos de espera, silencios, solapamientos, interrupciones y resolución de la llamada.
Una llamada es más que una conversación. Conoce el sentimiento del discurso, los temas y productos más mencionados, la satisfacción del cliente...
Etiquetado configurable de tags
Para reconocer términos valiosos y operativos para el cliente. Con acceso inmediato a las palabras más mencionadas en la conversación, segmentadas por cliente y agente.
Análisis biométrico de la voz
Para detectar el sentimiento y emoción de la llamada a partir del tono, las expresiones y la identificación semántica de términos positivos, negativos y silencios...
Toma el control y supervisa la correcta ejecución de argumentarios, la gestión de objecciones y la tipificación de llamadas.
Visión real del porcentaje de cumplimiento de argumentarios
Puedes establecer varios argumentarios y asignar mayor o menor valor a diferentes secciones de cada uno de ellos para obtener un análisis minucioso de su cumplimiento, ya sea por agente, Call Center o global.
Gestión de objeciones de venta
Conoce mejor la visión que tus clientes tienen de tus productos o servicios detectando rozamientos y otros factores negativos que impiden la correcta resolución de la llamada.
Etiquetado automático de las tipologías de llamada
Configura tus propias tipologías de llamada para automatizar la clasificación de las comunicaciones y facilitar su supervisión.
Accede a tu propia biblioteca. Consulta y analiza la evolución y la información puntual de toda la actividad generada por un Call Center a lo largo del tiempo.
Visión global
Registro detallado de fechas y horarios de cada llamada, con acceso a audios, transcripciones, keywords, tipificaciones, agentes, duración, sentimiento, etc.
Acceso a registros detallados
Consulta y analiza fechas y horarios de cada llamada, con acceso a audios, transcripciones, keywords, tipificaciones, agentes, duración, sentimiento, etc.
Consulta de información transversal
Saca el máximo partido a tus datos cruzando valores de diversas categorías para obtener de forma sencilla una visión relacional de la información.
